Le monde de l’email marketing est en constante évolution. Si les bulletins d’informations et les campagnes ponctuelles restent stratégiques, les entreprises plus attentives et plus réactives aux nouvelles commencent à mettre en place et à appliquer des campagnes d’e-mail qui sont activées automatiquement, en fonction des actions et du comportement de l’utilisateur. Les raisons qui poussent les entreprises à adopter des systèmes de marketing automatisés sont nombreuses : les e-mails automatisés sont ponctuels, immédiats, personnalisés et extrêmement pertinents pour le destinataire. Une plus grande efficacité qui a un retour direct sur les taux d’ouverture et de clic, plus élevés et plus fréquents que les communications non automatiques. Une tendance positive qui, à son tour, se traduit par une augmentation des conversions et des revenus.

Qu’est-ce que l’automatisation des e-mails

À la différence d’une newsletter ou d’une campagne promotionnelle, l’e-mail automatique est créé et défini une seule fois, envoyé aux contacts de la base de données chaque fois que les conditions définies sont remplies. Il faut imaginer une entreprise qui souhaite envoyer un e-mail aux visiteurs qui s’inscrivent dans la zone réservée de notre site web. Le courriel de bienvenue leur fournira un ensemble de contenus initiaux approfondis pour gérer leur compte, ajouter une image de profil ou plus encore. S’il faut créer manuellement et envoyer un courriel à tous les nouveaux abonnés, il faudra faire face à un travail considérable qui prendrait du temps et des ressources, au contraire, les envois automatiques accélèrent et simplifient nos activités de marketing par courriel. L’avantage d’un système automatisé est justement que : une fois que vous avez défini les règles et le contenu, le système automatisé travaille pour vous.

Emails automatiques pour stimuler les affaires

Les e-mails automatiques fonctionnent sur la base de règles prédéfinies et préétablies. Il n’y a pas de règle fixe, les combinaisons entre les conditions sont multiples et dépendent des données contenues dans la base de données, du type d’entreprise et des besoins des entreprises. Vous trouverez ci-dessous une courte liste avec quelques exemples de campagnes automatisées. La plupart des visiteurs d’un site web ne sont pas encore prêts à acheter, mais ayant montré de l’intérêt, ils sont les candidats parfaits pour notre campagne d’automatisation des e-mails. Si, comme dans le cas présent, l’objectif est d’établir une relation et de les convaincre d’acheter plus tard, un bon point de départ est de les inciter à s’inscrire à la liste de diffusion : une action simple et rapide, à laquelle vos contacts sont mieux disposés que l’achat. Une fois inscrits, les utilisateurs recevront un courriel de bienvenue automatique qui peut contenir un cadeau gratuit (rabais et/ou coupons) qui les récompense pour leur confiance et les incite à faire une autre action (achat, participation à des enquêtes et des questionnaires, partage de contenu sur les médias sociaux). L’incitation économique ne garantit pas une conversion à 100 %, mais permet de suivre et de contrôler l’efficacité d’une campagne et d’évaluer son impact sur les ventes. Les courriels d’anniversaire sont le type de campagne automatique le plus courant, le plus répandu et le plus efficace. L’utilisateur qui les reçoit se sent récompensé pour avoir reçu une surprise et, si le message contient une promotion ou une remise spécifique, plus enclin à acheter. Avec un seul courriel, vous obtenez trois avantages : vous améliorez la relation avec le client, vous renforcez la fidélité et vous stimulez l’achat. La plupart des études ont montré que l’acquisition d’un nouveau client coûte cinq fois plus cher que le maintien des clients existants. L’un des moyens efficaces de maintenir votre relation avec les clients vivante et active est d’envoyer périodiquement des rappels, de leur rappeler des rendez-vous, des échéances ou de les informer d’un événement récurrent. Il s’agit de courriels pour toutes les activités qui offrent des services médicaux, d’entretien mécanique, technique et de nettoyage. Si une entreprise investit du temps et de l’argent dans des événements, des rencontres ou des webinaires, il est nécessaire de convaincre les gens de participer. Malheureusement, les statistiques nous disent que même si vous obtenez un nombre élevé d’inscriptions, seules les 50 personnes inscrites participeront réellement à l’événement. Pour augmenter ce pourcentage, vous pouvez utiliser une série de courriels automatiques avant l’événement qui encouragent les gens à participer, et des courriels après l’événement qui comprennent du matériel et du contenu exclusifs. Le blog d’entreprise est devenu l’un des outils marketing les plus utilisés pour diffuser du contenu et augmenter votre audience. Lorsque vous publiez un article de blog, il est bon d’envoyer à vos abonnés un courriel les informant de la disponibilité de nouveaux contenus.
Le courriel envoyé doit être accrocheur, avec un texte et une image de prévisualisation convaincants, expliquant le magnifique contenu du blog et invitant l’utilisateur à le lire plus en détail. Pour activer ces e-mails, il suffit de mettre en place un automatisme qui contrôle un flux RSS du blog. Les paramètres d’envoi peuvent être multiples et peuvent être organisés par catégories de contenu, ou selon la fréquence d’envoi quotidienne, hebdomadaire et mensuelle. Ce type de campagne permet à l’entreprise de véhiculer son contenu en ligne et de renouveler son image et sa pertinence aux yeux de l’utilisateur. Offrir un cours par e-mail peut être un moyen très efficace d’attirer de nouveaux abonnés et de les éduquer sur des sujets spécifiques. S’il est bien fait, le cours sur le courrier électronique permet de constituer une base de données riche en informations et d’améliorer l’identité de la marque en termes d’autorité et d’expertise. Tous les éléments qui incitent les contacts à acheter et à choisir une entreprise plutôt qu’une autre. Perdre un client coûte cher et que les clients fidèles sont un grand atout. Augmenter de 5 % la rentabilité des clients acquis peut accroître la rentabilité de l’entreprise jusqu’à 75 %. Il est donc important d’éviter que les clients quittent notre entreprise sans aucune forme de communication. Un courriel automatique envoyé après l’expiration du service acheté pourrait récupérer le client et faciliter le renouvellement du contrat. Pour faciliter le renouvellement, les promotions et les incitations économiques sont toujours un levier gagnant.

Certaines astuces pour vos emails automatiques

Comme pour les campagnes d’emailing les plus courantes, les e-mails automatiques doivent être optimisés pour être efficaces. Voici quelques conseils pour créer des courriels percutants à fort potentiel de conversion.

  • Écrivez un objet accrocheur

    Si elles doivent être envoyées de manière autonome et à la suite d’une action explicite du destinataire, les campagnes automatisées ont besoin d’un objet intéressant, capable de capter l’attention du contact et de garantir un bon taux d’ouverture.

  • Mise en page du contenu de l’e-mail

    Des études montrent que les e-mails sont consultés avec une vue d’ensemble panoramique ; il est rare que le destinataire fasse défiler le contenu mot à mot. Au lieu de cela, ils parcourent rapidement le corps du message à la recherche d’éléments susceptibles de les intéresser. Pour cette raison, il est nécessaire de prendre soin de la structure du message, de sa conception, qui est capable de donner un ordre et des hiérarchies aux contenus.

  • Utiliser un contenu persuasif et intéressant

    Si l’objectif est la conversion, il est bon de ne pas oublier d’utiliser un contenu persuasif, qui crée une attente et un désir chez le destinataire.

  • L’utilisation des boutons d’appel à l’action

    Un bouton d’appel à l’action améliorera grandement le taux de CTR par rapport à un simple texte souligné. C’est pourquoi, lorsque vous créez l’e-mail automatique, il est recommandé de toujours inclure un ou plusieurs boutons d’appel à l’action.

  • Mesurer les résultats

    Le suivi des résultats de la campagne est une activité clé pour identifier la meilleure stratégie et planifier les futurs envois. La prochaine étape ? Élargissez la portée de l’analyse en suivant les performances des courriers électroniques automatisés également par le biais des systèmes de surveillance de votre site web.

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